Se ordinate immagini digitali in formato JPG, NON riceverete una stampa delle immagini su carta, ma un file in formato JPG tramite link di download o e-mail. Non è possibile acquistare immagini in formato cartaceo tramite il nostro sito web.
Tuttavia, è possibile stampare i file delle immagini a proprie spese in qualsiasi momento con una stampante fotografica o farli stampare a proprie spese, ad esempio in negozi specializzati o da servizi di immagini su Internet.
Assicuratevi di ordinare le immagini nel formato corretto. La risoluzione ridotta è sufficiente per stampe in formato 10x15 cm. Tuttavia, se si desidera stampare immagini in formato 20x30 cm (corrispondente all'incirca alla norma DIN A 4), è necessaria una risoluzione più elevata.

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Spesso riceviamo ordini per i quali il pagamento non è stato ricevuto o il cliente non può essere contattato via e-mail o non risponde. Gli ordini vengono pertanto attivati solo dopo aver ricevuto il pagamento. Se non viene ricevuto il pagamento, l'ordine non viene attivato.

Nella maggior parte dei casi, dopo 1 o 2 settimane chiediamo nuovamente per e-mail se l'ordine è ancora interessante. Se non riceviamo alcuna risposta, l'ordine viene annullato senza alcun commento. Questo ha il vantaggio per noi di risparmiare una procedura di sollecito costosa e lunga. Il vantaggio per il cliente è che non deve pagare per un ordine che forse non desiderava.

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Se avete ordinato immagini digitali, riceverete un link per il download via e-mail dopo aver ricevuto il pagamento. L'attivazione può richiedere da uno a tre giorni, a seconda dei tempi di elaborazione della banca. Se l'ordine è stato effettuato tramite un fornitore di servizi di pagamento, ad esempio con carta di credito, l'attivazione è solitamente automatizzata in pochi minuti e le immagini possono essere scaricate immediatamente.

Se non ricevete il link per il download via e-mail, controllate prima la cartella spam del vostro provider di posta elettronica. Nella maggior parte dei casi, l'e-mail è probabilmente arrivata lì perché il vostro provider l'ha filtrata come “spam”.

Un altro problema comune è che la casella di posta elettronica è piena e non può accettare nuove e-mail. In questo caso, riceviamo messaggi di errore che indicano che i nostri messaggi non sono stati inviati perché la casella di posta del destinatario non accetta più nuovi messaggi. In questo caso, contattateci e potremo inviarvi nuovamente il link per il download in qualsiasi momento.

Non aspettate 4-6 settimane se non avete ricevuto l'e-mail prima di contattarci.
Di norma, si può presumere che l'ordine venga attivato entro 24 ore (spesso più velocemente) dal ricevimento del pagamento. Anche tenendo conto di generosi tempi di transito bancario di 3-5 giorni, dovreste ricevere l'ordine entro e non oltre 7 giorni dalla procedura di pagamento. In caso contrario, qualcosa è sicuramente andato storto e ce ne occuperemo non appena saremo informati.

Suggerimento: gli ordini di
Mollie vengono rilasciati per il download immediatamente dopo il ricevimento del pagamento.

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Se avete ordinato immagini digitali tramite Mollie o carta di credito, potete scaricarle subito dopo il processo di pagamento. Non ci sono tempi di attesa. Per i set fotografici, di solito ci vogliono meno di 24 ore per ricevere il link per il download. Ciò è dovuto al fatto che dobbiamo compilare e approvare manualmente le immagini per i set.
Per quanto riguarda gli ordini tramite bonifico bancario, aspettiamo sempre che il pagamento sia stato ricevuto prima di rilasciare l'ordine, per evitare inutili solleciti e quindi spiacevoli costi aggiuntivi per entrambe le parti.

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Sul nostro sito web troverete solo immagini elaborate digitalmente. Ciò significa che, dopo un evento importante, controlliamo sempre tutte le immagini e rimuoviamo, ad esempio, quelle sfocate o sfavorevoli. Le immagini vengono poi ordinate in base ai partecipanti e modificate digitalmente. In questo modo possiamo garantire che le nostre immagini siano sempre di buona e alta qualità.
Poiché siamo una piccola azienda e non possiamo assumere personale esterno, l'elaborazione dei singoli eventi può richiedere diverse settimane. Questo dipende anche dal numero di eventi che fotografiamo subito dopo.
Tuttavia, cerchiamo di completare il lavoro il più rapidamente possibile.

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Il modo migliore e più semplice per contattarci è via e-mail, che di solito risponde entro 24 ore, anche nei fine settimana. Siamo una piccola azienda e quindi purtroppo non possiamo offrire un servizio telefonico corrispondente. Siamo spesso in viaggio e quindi non possiamo essere raggiunti rapidamente per telefono. Se lavoriamo in occasione di eventi che durano più giorni, può capitare che le risposte alle richieste di informazioni siano più lunghe.

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Poiché non disponiamo di un proprio studio fotografico o di locali commerciali, non possiamo purtroppo offrire stage o programmi di formazione.

L'attivazione avviene solitamente entro 24 ore. L'attivazione non è automatica, ma viene controllata manualmente da noi.

Se desiderate registrare un account sul nostro sito web, vi chiederemo alcune informazioni necessarie tramite il modulo. Se non siamo in grado di assegnare tali informazioni, cancelleremo il tentativo di registrazione senza alcun commento. Non riceverete altre e-mail da parte nostra.

Semplici informazioni come: “Sono o ero uno sportivo” o: “Parente” di solito non ci aiutano a identificarvi.

Esempi che ci aiutano a svolgere un compito:

A quale evento ha partecipato?
Quando e in quale evento l'abbiamo fotografata?
È un genitore o un parente? Se sì, da chi?
Allenatori, dirigenti di club: Per quale club lavora?
Media, giornalisti: per quale mezzo di comunicazione lavora?

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